在黑龙江省大庆油田总医院，提起朱秀艳，几乎无人不晓。“如果说朱秀艳这些年做了哪些好事，那三天三夜也说不完，但是她的服务精神却能高度概括为‘把爱心送到家，把服务做到家’。”大庆油田总医院党委书记潘建清说。
走出农村，苦学技能
2002年12月，大庆油田总医院陪护中心成立，面向全市招聘护理员。朱秀艳听说此事便动了心思：正值农闲，不如去市区找份工作补贴家用。自己能吃苦，干护理员正合适。当她向家人说明想法时，家人纷纷反对。有的甚至说：“当护工需要有文化，你是农民会做什么?”
“咱们也不是生来就会种地，现在不照样是个好庄稼把式么!我就不信我学不会。”朱秀艳暗下决心，但第一节课就让她出了丑。老师在讲葡萄糖注射液时，她问老师：“葡萄糖是从葡萄里提取的吗?”老师微笑着示意她坐下，给大家讲解了有关葡萄糖的知识。朱秀艳听后脸上一阵发热，决心要牢记这些知识。
可大量生僻的医学知识和术语，不要说牢记，有的字她甚至都不认识。朱秀艳骨子里的那股犟劲儿上来了，她买来新华字典，把不认识的字一个个找出来标注好。第一次测验，她的成绩在全班倒数前几名，老师劝她说，“你虽然很刻苦，但基础太差了，别为难自己了”。回到宿舍，她辗转反侧难以入睡，“真的就这样回去了?不行!种庄稼我不比别人差，学护理我也一样能行”!
记者见到她当年的笔记本上，密密麻麻地记录着课堂笔记、化学公式、护理学知识等，可以看出她当年学习态度十分认真。功夫不负有心人，毕业考试时，她理论课成绩为95分;在实践操作考试中，她以最短的时间、最高的标准完成了翻身叩背、鼻饲喂饭等专业操作，取得了满分。
护理患者，尽心竭力
朱秀艳告诉记者，这份工作的确很辛苦，而且责任重大，自己曾一度想到放弃，但一件小事让她坚持下来，一做就是13年。
那是做护理工作的第二年。一天，朱秀艳在医院走廊见到一位老人在唉声叹气，还不时擦拭眼角的泪水。她主动上前询问情况，老人告诉她，自己老伴儿脑出血，做完手术后被送进监护室，医生建议请一位护理员帮助恢复，可老人找了好几个护理员，对方一听是脑出血患者纷纷摇头。
朱秀艳深知，脑出血患者术后情绪十分不稳定，而且容易出现意外，恢复周期较长。对于这样的患者，很多护理员都避而远之，挣钱多少不说，就怕患者出现意外落埋怨。老人的眼泪让朱秀艳的心软了下来，主动提出为这位患者提供护理服务。
患者病情虽然稳定，但意识不清，精神状态也不好，对朱秀艳的护理工作并不配合，有时甚至把东西全推到地上，朱秀艳就默默俯下身把东西捡起来摆好。她每天都陪着患者聊天，给他讲故事、读报纸，走路和护理时也尽可能动作轻缓。在患者精神状态较好时，她就耐心地告诉患者，只要配合治疗就一定能够康复，为患者树立康复的信心。
经过1个多月的精心护理，患者逐渐接受了这位来自农村的护理员，精神状态也好了起来。由于患者半身肢体运动有障碍，吃饭时只能用一侧牙齿进行咀嚼，给护理工作带来极大不便。患者每吃一口饭，都要咀嚼很长时间，有时一咳嗽就喷到朱秀艳的脸上。她每次都默默地把脸擦干净，继续喂饭，从没有过半句怨言。
从洗头到擦澡，从剪指甲到按摩身体，朱秀艳把患者当成家人一样用心照料。患者病愈出院时，紧紧地拉着朱秀艳的手，激动地重复说着：“谢谢你!谢谢你!”此时的朱秀艳也热泪盈眶，她感到很满足、很幸福，自己的辛苦付出换来患者的康复，她很快乐!当患者家属将一个红包递给朱秀艳时，她婉言谢绝，“我靠劳动赚钱，只收我应该拿的钱”。
13年来，朱秀艳对待患者如亲人一般。无论是大面积烧伤的患者，还是长期卧床的“植物人”，她都提供真诚和优质的护理服务。
朱秀艳告诉记者，在术后恢复、促进健康、提高生命质量的过程中，护理员的工作至关重要。为了提高护理水平，她不断学习充实自己，还自修了心理学课程。如今，在黑龙江护理行业内，她已小有名气，开始带起徒弟。在第一节培训课上，她只讲了一句话：“把患者当成自己的亲人对待，就是我们这项工作的意义和价值。”
